A superação de burocracias no Ensino à Distância

A educação a distância (EAD) democratizou o acesso ao ensino superior, permitindo que estudantes de diferentes regiões e realidades se beneficiem de uma formação qualificada. No entanto, a burocracia tradicional pode se tornar um obstáculo para o aluno remoto, que por vezes reside a quilômetros de distância da instituição.

Para garantir uma experiência de aprendizado fluida e sem empecilhos, é crucial que as instituições de ensino se adaptem às necessidades dos alunos e simplifiquem os processos burocráticos.

Imagem: Pavel Danilyuk para Pexels

1. Procurando Soluções Inovadoras:

• Procuração para retirada de documentos físicos: Permitir que o aluno designe um procurador para retirar documentos em seu nome, evitando viagens longas e dispendiosas. A própria secretaria acadêmica pode dispor de um funcionário para encaminhar documentação pelos Correios ou outros serviços de frete, mesmo que o aluno seja instado a recolher taxas para tanto.
• Logística: Utilizar os serviços de correio/malote e delivery para envio e recebimento de arquivos físicos, como diplomas e certificados.
• Videoconferências: Agendar videoconferências com um representante da secretaria para resolver pendências e esclarecer dúvidas, diminuindo a necessidade de deslocamentos presenciais. É possível solicitar a confirmação da pessoalidade dos atos através da exibição de um documento por foto e a confirmação de dados.
• Comunicação: Oferecer canais de comunicação diversificados, como telefone, WhatsApp Business e e-mail, para facilitar o contato entre o aluno e a secretaria.

2. Assinatura digital:

• Certificado digital: Adotar o uso de certificado digital de assinatura para autenticação de documentos, agilizando processos e diminuindo a necessidade de documentos físicos.

3. Convites para eventos presenciais:

• Convites virtuais: Enviar os convites de formatura ou de outros eventos presenciais de forma virtual ou com QR code para os alunos que não possam comparecer presencialmente na secretaria acadêmica apenas para a retirada dos papéis da celebração/palestra/evento.

4. Adaptação e concessões mútuas:

• Empatia e flexibilidade: É fundamental que a instituição demonstre empatia e flexibilidade para compreender as dificuldades dos alunos EAD e buscar soluções conjuntas, como adaptação a outro polo mais próximo da casa do aluno, entregas via logística, videoconferências e atendimentos remotos.
• A adequação da burocracia à realidade do EAD: não é apenas uma questão de praticidade, mas sim de garantir a inclusão e o sucesso de todos os alunos. Inclui, ainda, a economia de recursos públicos e privados e a celeridade e eficiência nas ações.

5. Benefícios da superação de burocracias:

• Redução da evasão escolar: Diminuir os obstáculos burocráticos contribui para a redução da evasão escolar, incentivando os alunos a persistirem em seus estudos mesmo que não morem próximo ao polo de apoio presencial, se o caso.
• Satisfação e motivação: Agilizar os processos e oferecer soluções online aumenta a satisfação e a motivação dos alunos, promovendo um ambiente de aprendizado mais positivo.
• Modernização institucional: A adaptação à era digital demonstra a modernidade e o compromisso da instituição com a qualidade do ensino e a satisfação dos estudantes.

Ao implementar essas medidas, as instituições de ensino podem superar os desafios e garantir que todos os alunos, tenham acesso a um aprendizado de qualidade e sem obstáculos. A educação a distância deve ser flexível e acessível para todos. Ao trabalhar em conjunto para simplificar os processos burocráticos, alunos e instituições podem construir um ambiente de aprendizado mais eficiente, inclusivo e gratificante.