Superando desafios na educação a distância: um guia para organizadores de cursos EAD

A educação a distância (EAD) oferece flexibilidade e acessibilidade aos alunos, mas também apresenta desafios que exigem atenção especial por parte dos organizadores dos cursos. Dificuldades em se adaptar à plataforma do ambiente virtual, comunicação com secretaria acadêmica, contatar tutores e professores, realizar o TCC e o estágio, entre outras questões, podem comprometer o aprendizado e a experiência dos alunos.

Imagem: Andrea Piacquadio para Pexels

Para auxiliar os alunos, o primeiro passo é entender seus desafios: Um questionário enviado antecipadamente, antes do início do ano letivo, pode coletar informações sobre suas dúvidas e anseios e, após, uma videoconferência agendada para apresentar o curso e responder às perguntas enviadas permite que os organizadores esclareçam dúvidas e demonstrem familiaridade com as dificuldades dos alunos.

2. Crie um FAQ com as perguntas mais frequentes

Um FAQ completo e atualizado é fundamental para facilitar a vida dos alunos. Nele, devem estar presentes as perguntas frequentes sobre o curso, plataforma, acesso à secretaria, contato com tutores e professores, TCC, estágio, entre outros tópicos relevantes. Esse é um item integrativo, que cresce e deve ser atualizado ao longo dos anos do curso.

3. Links úteis e informações de contato:

Organizar links para tutoriais, biblioteca virtual, ambiente virtual de aprendizagem (AVA), e-mail institucional, tutoriais para encontrar as apostilas virtuais ou como trocar senha do e-mail ou plataforma, download de recursos educacionais a serem utilizados em sala, e-mail de contato de professores e da secretaria facilita a navegação dos alunos e evita frustrações.

4. Site institucional e do curso:

O site institucional da instituição de ensino e do curso devem ser intuitivos e organizados, com informações claras e atualizadas sobre o curso, corpo docente, grade curricular, material didático, datas importantes, tutoriais e FAQs.

Se há atendimento presencial com determinados professores, deve haver um calendário informando os dias e horários exatos. Considere, ainda, que deve ser possível substituir encontros presenciais por videoconferências, tendo em vista o curso ser remoto e muitos alunos residirem em município diverso ao polo do curso.

5. Autonomia e engajamento dos alunos:

Promover a autonomia e o engajamento dos alunos é essencial para o sucesso da EAD. Isso pode ser feito através de:

• Grupos de estudo online: Incentivar a formação de grupos de estudo online via WhatsApp ou outras plataformas para troca de ideias, experiências e resolução de dúvidas.
• Fóruns de discussão: Criar fóruns de discussão na plataforma do curso para que os alunos possam interagir entre si e com os professores sobre os conteúdos das disciplinas.
• Atividades interativas: Incluir atividades interativas nas aulas, como quizzes, debates online e projetos em grupo, para estimular a participação e o aprendizado.
• Tutoriais e materiais de apoio: Disponibilizar tutoriais em vídeo e outros materiais de apoio para auxiliar os alunos nas dificuldades com a plataforma, ferramentas e conteúdos.

6. Comunicação clara e eficiente:

A comunicação clara e eficiente entre a instituição, os professores e os alunos é fundamental para evitar mal-entendidos e frustrações. Isso inclui:

• Comunicados regulares: Enviar comunicados regulares por e-mail ou outros canais sobre eventos, prazos importantes, mudanças no curso e outras informações relevantes.
• Feedback constante: Oferecer feedback constante aos alunos sobre seu desempenho, participação e progresso no curso. Ao menos uma vez por semestre rode um questionário para acompanhar e obter insights sobre a opinião deles quanto ao curso, monitoria e instituição. Sem dados, não há como obter informações precisas, muitas vezes sobre coisas simples, que podem ser melhoradas e evitar a evasão escolar.
• Canal de comunicação aberto: Manter um canal de comunicação aberto para que os alunos possam tirar dúvidas, relatar problemas e buscar ajuda quando necessário.

7. Proatividade e responsabilidade dos alunos:

• Gerenciar seu tempo de forma eficaz: Ensine como planejar os estudos, organizar suas atividades e cumprir prazos para evitar atrasos e sobrecarga.
• Ser autodidatas: Buscar informações e soluções para suas dúvidas por conta própria, utilizando o FAQ, tutoriais, materiais de apoio e fóruns de discussão. Quando um aluno perguntar algo que já contem de forma explícita, responda-o com educação, mas indique o link para que ele possa ver onde obter respostas.
• Comunicar-se de forma clara e objetiva: Ao entrar em contato com a secretaria, tutores ou professores, os alunos devem ser claros e objetivos em suas dúvidas e solicitações. Caso não entendeu o que um aluno quis dizer, confirme a pergunta antes de dar uma resposta para evitar conflitos.

8. Suporte técnico eficiente:

Um suporte técnico eficiente é crucial para solucionar problemas de acesso à plataforma, AVA, ferramentas e outros recursos. Isso inclui:

• Canais de atendimento: Disponibilizar diferentes canais de atendimento para que os alunos possam solicitar ajuda, como e-mail, telefone, chat online e help desk.
• Equipe qualificada: Contar com uma equipe qualificada para solucionar problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
• Tutoriais e materiais de apoio: Criar tutoriais e materiais de apoio em pdf para auxiliar os alunos na resolução de problemas técnicos comuns.

9. Adaptabilidade e flexibilidade:

Os organizadores de cursos EAD devem ser adaptáveis e flexíveis às necessidades dos alunos. Isso significa:

• Oferecer diferentes opções de estudo: Atender diferentes estilos de aprendizagem e disponibilidades de tempo com opções como videoaulas, textos, podcasts e atividades interativas.
• Considerar diferentes realidades: Ser compreensivo com as diferentes realidades dos alunos e oferecer alternativas para aqueles que enfrentam dificuldades de acesso à internet ou a dispositivos eletrônicos.

10. Avaliação contínua e melhoria:

Um processo contínuo de avaliação e melhoria é fundamental para a qualidade dos cursos EAD. Isso inclui:

• Feedback dos alunos: Coletar feedback dos alunos ao longo do curso para identificar pontos fortes, fracos e áreas para melhoria.
• Análise de dados: Analisar dados de desempenho e engajamento dos alunos para identificar padrões e tomar decisões baseadas em evidências.
• Aprimoramento do curso: Utilizar o feedback e os dados coletados para aprimorar o curso e a experiência de aprendizagem dos alunos.